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廣交會試水跨國“售后服務(wù)” 與ACS合作，處理中國出口家具售后環(huán)節(jié) “與ACS的合作只是開始，作為廣交會的貿(mào)易服務(wù)平臺，我們手上有最多最可靠的資源，能為中國的制造商提供一整套的服務(wù)。”廣交會進(jìn)出口有限公司旗下的中國進(jìn)出口商品網(wǎng)CEO楊華，日前如是向本報(bào)評價(jià)與被簡稱為ACS的美國顧客服務(wù)公司開展的合作，后者是美國最大的專業(yè)外包企業(yè)之一。 談到此次與ACS的合作時(shí)楊華稱，廣交會正在努力加強(qiáng)自身對中小企業(yè)全方面的服務(wù)能力，“目前我們主要依托大型會展，為出席的企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)與講座，此外，通過我們的網(wǎng)站，廣交會一直在提供一個(gè)全天候的服務(wù)平臺，相關(guān)的收費(fèi)貿(mào)易服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)開展。”他表示，不排除以后把貿(mào)易服務(wù)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性加強(qiáng)，降低對大型會展的依賴，為中小企業(yè)提供更廣泛的服務(wù)。 “過去美國等市場的消費(fèi)者對中國產(chǎn)品的價(jià)格很敏感，但目前僅有價(jià)格競爭力已經(jīng)不足夠。”廣交會進(jìn)出口有限公司副總趙先進(jìn)說，這是廣交會尋找ACS為中國家具制造商提供跨國售后服務(wù)的原因所在。據(jù)趙先進(jìn)介紹，在消費(fèi)者至上的美國，對售后服務(wù)的質(zhì)量要求特別高，美國消費(fèi)者口味不一，而且法令繁瑣，供貨商若自行處理售后服務(wù)，則曠日費(fèi)時(shí)，增加成本，且不一定達(dá)到成效。 但對于對成本異常敏感的中國中小企業(yè)，特別是家具制造業(yè)等較傳統(tǒng)的制造商，聘請美國本土的外包公司成本是否過高？趙先進(jìn)對此表示，對于中國制造商而言，這表明僅僅以價(jià)格開路已經(jīng)不足夠，必須掌握當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)心理，才能真正開拓業(yè)務(wù)。 來源：南方都市報(bào)