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話說電話營銷

時至今日，銷售方式也在發生著悄然變化，電話營銷、陌生拜訪、預約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉介紹等。而電話營銷已經慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業節省資源。

業務高手傳授的電話營銷技巧也讓很多初涉銷售行業的菜鳥受益匪淺，其中，有一位前輩這么說過：（摘自“六個電話營銷技巧助你手到擒來”作者：佚名 來源：中國電話營銷培訓網 發布時間：2008-11-11 15:21:24）

想通過電話做好業務，一定要做好準備，調節自己好的心態，因為打電話的時候，你會遭到無數次的拒絕，這些拒絕可能會因你對產品的信心或影響了你對自己的信心，不斷總結問題很重要，我自己經過了一段時間的摸索，總結了以下一點點經驗，跟大家一同分享。

在打電話之前要做好充分的準備，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答;那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的注意力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去得到信息或生意的機會，所以必須做到以下幾點：

1、隨時紀錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

2、自報家門

找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

3、轉入正題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。

4、避免將電話轉給他人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。

5、避免電話終止時間過長

如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。

如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

對方接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷后片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說：您能否稍等?我正在接聽一個電話。或“您留個電話，我稍候給您回復“如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅速轉向第一個電話，而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

6、跟蹤電話促成交易

但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。

相信這些會對所有的銷售人員有所幫助。