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2013年1月16日，在西安市大唐西市，阿里巴巴邀請(qǐng)寶雞鑫諾特材股份有限公司去參加“2012年度陜西優(yōu)秀網(wǎng)商大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)活動(dòng)，由于鑫諾公司5年來(lái)的付出和努力，故被評(píng)為“先鋒網(wǎng)商獎(jiǎng)”。

參稿文章如下：

鑫諾公司從最初開(kāi)通外貿(mào)業(yè)務(wù)起，就結(jié)識(shí)阿里巴巴并開(kāi)始合作，到今年已邁入第六個(gè)年頭，這一路走來(lái)阿里巴巴親自目睹了鑫諾外貿(mào)業(yè)務(wù)蒸蒸日上的欣榮氣象、每年均創(chuàng)一個(gè)新高峰。這不僅僅是因?yàn)轹沃Z公司擁有先進(jìn)的管理體制、成熟的生產(chǎn)工藝、完善的質(zhì)量保證體系和具有凝聚力的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，更是因?yàn)楂@得了長(zhǎng)期來(lái)自阿里巴巴的大量豐富資源和技術(shù)支持，期間阿里巴巴根據(jù)我們反饋的市場(chǎng)情況也在不停做整改提升，基本每年都有新穎且實(shí)用的服務(wù)套餐推出，所以鑫諾公司同阿里巴巴正可謂是風(fēng)雨同舟共同成長(zhǎng)這么多年。

很多人說(shuō)阿里巴巴里的詢(xún)盤(pán)都是垃圾，無(wú)法成交。但是自我進(jìn)鑫諾公司接觸阿里以來(lái)，一直不這樣覺(jué)得。自去年10月份進(jìn)入公司后，第一個(gè)月就接到了1個(gè)訂單，雖然金額不大，但足以讓我有勇氣繼續(xù)下去了。之后的半年，也是每個(gè)月都有一兩個(gè)小訂單，尤其是在今年外貿(mào)形勢(shì)如此嚴(yán)峻的情形下，鑫諾公司仍通過(guò)阿里平臺(tái)促成了2票海運(yùn)大單，同時(shí)今年從阿里平臺(tái)上又新成交了十多個(gè)新國(guó)外客戶(hù)。可能是由于鑫諾是阿里巴巴長(zhǎng)期忠實(shí)的客戶(hù)，阿里巴巴資源豐富，再加上鑫諾的產(chǎn)品質(zhì)量在同行屬于中高端檔且價(jià)格非常具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以比較容易成交吧。都說(shuō)2012年全球經(jīng)濟(jì)不景氣，鑫諾公司的銷(xiāo)售團(tuán)體經(jīng)過(guò)努力拼搏，上下一心，終于在新年到來(lái)之際完成了1000萬(wàn)的銷(xiāo)售額。

在此，我想分享一些我們公司回復(fù)阿里詢(xún)盤(pán)的一些經(jīng)驗(yàn)。如果有前輩有好的經(jīng)驗(yàn)，也希望可以共同分享。

1.回復(fù)簡(jiǎn)略，針針見(jiàn)血。

記得我在福步里看的一篇文章，里面就提到回復(fù)要點(diǎn)：第一，簡(jiǎn)略，第二，簡(jiǎn)略，第三，還是簡(jiǎn)略。大家可以多逛逛福步外貿(mào)論壇，里面有很多很好的帖子，值得大家學(xué)習(xí)。

不用在自己的回盤(pán)里長(zhǎng)篇大論的介紹自己和自己的公司。客戶(hù)一次性會(huì)收到很多的詢(xún)盤(pán)，如果你的回復(fù)不夠簡(jiǎn)潔，怎能獲得他眼球的青睞。

2.回復(fù)及時(shí)

很多時(shí)候，我們公司的外貿(mào)員都是收到客人的詢(xún)盤(pán)后馬上報(bào)價(jià)，哪怕那時(shí)候不是他的上班時(shí)間，哪怕那也不是我們的上班時(shí)間。做外貿(mào)的話(huà)，晚上加班是無(wú)法避免的。不要埋怨你的老總不講人情。如果要出單，半夜三更還兩眼發(fā)光的對(duì)著電腦屏幕，是再正常不過(guò)的事情。吃得苦中苦，方為人上人。很多時(shí)候，能馬上和客人取得在線(xiàn)溝通。因?yàn)橐粋€(gè)詢(xún)盤(pán)剛剛發(fā)過(guò)來(lái)，一般情況下表明，他是在線(xiàn)的。如果這個(gè)時(shí)間你那么快就回復(fù)了，他會(huì)佩服你的效率。

3. 溝通有必要

個(gè)人認(rèn)為，簡(jiǎn)略不代表就不和客人溝通。

在簡(jiǎn)略的回復(fù)客人所有的疑問(wèn)以后，你還應(yīng)該問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn)。而不是直接把所有產(chǎn)品的參數(shù)和價(jià)格扔給他，好了，如果你覺(jué)得我的價(jià)格OK，你自然會(huì)和我聯(lián)系的。詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容，譬如：你有目標(biāo)價(jià)沒(méi)有？如果有目標(biāo)價(jià)，我們的產(chǎn)品也可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行修改，以期達(dá)到你的要求。 譬如，客戶(hù)是倉(cāng)儲(chǔ)商還是最終用戶(hù)？是否第一次從中國(guó)進(jìn)口？是否需要我們提供一些幫助？ 總之，盡量多知道客人的一些信息。

4.跟蹤也重要

在收到詢(xún)盤(pán)以后，我會(huì)進(jìn)行一些分類(lèi)。現(xiàn)在的阿里后臺(tái)詢(xún)盤(pán)管理里，可以看見(jiàn)客人把這些詢(xún)盤(pán)發(fā)給了多少供應(yīng)商，如果是僅發(fā)給我們公司的，我會(huì)格外重視。都說(shuō)好的開(kāi)端是成功的一半，客人既然只把詢(xún)盤(pán)發(fā)給你一人，就說(shuō)明已經(jīng)成功了一半。像這樣的詢(xún)盤(pán)，如果客人不回復(fù)，我會(huì)一直不依不饒的寫(xiě)跟蹤信打電話(huà)，直到要到答復(fù)。說(shuō)不定，在你的不依不饒之中，訂單就來(lái)了。

5.耐心+耐心+耐心

做外貿(mào)，特別是電子商務(wù)，本身就是一個(gè)很磨人的事情，一定要有耐心。很多人是第一次從中國(guó)進(jìn)口，什么都不懂，你要想辦法把他教到什么都懂。不管客人多么白癡，也不要把他扔在一邊不管不問(wèn)。俗話(huà)說(shuō)：贈(zèng)人玫瑰，手留余香。你的付出，他不會(huì)看不見(jiàn)。

客人有困難，或者不明白的時(shí)候，就是你該華麗麗出場(chǎng)的時(shí)間。有句諺語(yǔ)說(shuō)得好，只要鋤頭揮的好，哪有墻頭挖不倒。大伙盡情的揮吧，揮出一個(gè)輝煌的外貿(mào)人生!